Responsable des Relations Clients
À propos du poste
L’entreprise Infinite Success Coaching LLC recherche actuellement une personne chaleureuse, minutieuse et organisée qui agira à titre de Responsable des Relations Clients. Cette personne détient les compétences nécessaires pour assurer un service à la clientèle exceptionnel et gérer différentes demandes administratives.
Position : Responsable des Relations Clients
Entreprise : Mélissa Mayer - Infinite Success Coaching LLC
Se rapporte à : la directrice générale
Statut : Travailleur(e) autonome - le travail se fait entièrement en ligne de 15-20h/semaine pour débuter, mais pourrait augmenter éventuellement
Localisation : Cette personne doit être située au Québec pour faciliter les échanges avec l’équipe étant donné le décalage horaire (le siège social de l’entreprise est situé à Hawaii)
Date de début : 1er mars 2022
Applications acceptées jusqu'au : 31 janvier 2022
Responsabilités
Prise en charge complète du service à la clientèle.
Répondre aux courriels du lundi au vendredi entre 9h et 17h EST.
Suivis et réponses aux messages sur Facebook et Instagram.
Répondre aux questions techniques des clients au besoin.
Maintient, encourage et s’assure d’augmenter la satisfaction, le bien-être, le bonheur et la rétention des clients.
Responsable d’écouter, d’adresser et de résoudre les problèmes ou plaintes des clients ou des membres de la communauté.
Analyse et gère les requêtes de remboursement.
Assurer une excellente gestion du portail des étudiants.
Classement et organisation des différents dossiers dans le Drive de l’entreprise.
Prise en charge du calendrier de la compagnie, de la prise. de rendez-vous et de la gestion de l’agenda de la fondatrice.
Maintien et documente au besoin les différentes politiques de l’entreprise.
Suivis des différentes invitations de la fondatrice.
Assurer la coordination des commandes de différents produits.
Assurer les suivis et la coordination des programmes (changement de dates, envoi ou mise en ligne des replay).
Mettre en place des stratégies d'engagement dans les programmes.
Assister l’équipe avec certaines tâches techniques.
La personne idéale pour ce rôle
Détient au moins 2 années d’expérience dans des fonctions similaires ou a de l’expérience en lien avec ce rôle dans une entreprise de taille similaire
Connaît le milieu du coaching sur le Web.
Possède une certaine connaissance des lancements de programmes/produits en ligne
Parle un français impeccable (à l’écrit et à l’oral) et est fonctionnelle en anglais
Est autonome et débrouillarde et a de la facilité à prendre des décisions et à régler des problèmes
Porte une attention exceptionnelle aux détails
Adore travailler dans un environnement qui évolue continuellement et qui demande d’être performant(e)
Comprends l’importance d’exécuter des procédures alignées avec la vision de l’entreprise de Mélissa Mayer
Est disponible pour répondre aux demandes courantes et sait s’adapter en cas d’imprévus
Possède une grande capacité à anticiper les besoins et à aller au-delà de ce qui est demandé
Est très organisée et fait preuve d’une excellente gestion de son temps
Est confortable avec la technologie et a une volonté de s’adapter et d’apprendre de nouveaux logiciels rapidement
Possède d’excellentes aptitudes de communication
Est en mesure d’adapter son horaire pour les réunions d’équipe, au besoin
Connaissance de la gestion d’agendas en ligne (Google Calendar)
A un intérêt pour la spiritualité et le développement personnel.
Ce poste n'est pas pour vous si...
Vous avez de la difficulté à travailler en équipe
Vous avez un grand volume de clients et un minimum de disponibilités
Vous entrevoyez cette opportunité «en attendant»
Vous avez de la difficulté à gérer votre horaire et vous manquez d’organisation
Vous n’êtes pas disponible pendant les heures de travail de l’équipe (9 à 17h EST)
Logiciels utilisés
Points bonus si vous êtes familier(ère) avec ceux-ci
Gestion de projet: Clickup
Communications avec l’équipe: Slack
Signature de contrats: HelloSign
Panier et programme d’affiliation: Thrivecart
Plateforme de cours: Kajabi
Base de données: Airtable
Stockage et partage de fichiers: Google Drive
Pages web: WordPress + Beaver Builder/Divi
À propos de l'entreprise Infinite Success LLC et de la fondatrice
Infinite Success Coaching LLC est une entreprise œuvrant sur le Web et ayant pour mission de soutenir les femmes spirituelles et ambitieuses à faire rayonner leur lumière sur le monde et à créer des possibilités infinies pour leur vie. Nous offrons des programmes de formation en ligne et une certification professionnelle. Nos clientes viennent principalement du Canada et de l’Europe.
Êtes-vous la personne que nous recherchons ?
Si vous êtes enthousiaste à l’idée de grandir et de croître avec une entreprise visionnaire en pleine expansion, ce poste est peut-être pour vous!